Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Ogni prodotto viene controllato con attenzione prima della spedizione. Trattandosi di oggetti di design realizzati con cura e spesso su richiesta, applichiamo una politica di reso chiara e trasparente.

Termini per il reso

Il reso è accettato entro 14 giorni dalla data di consegna esclusivamente nei seguenti casi:

  • Difetti evidenti di produzione
  • Problemi non imputabili al cliente (es. difetti strutturali, errori di assemblaggio)

In questi casi:

  • il reso verrà autorizzato dal nostro team
  • i costi di ritiro e spedizione saranno interamente a nostro carico

Reso per cambio idea

Nel caso in cui il reso sia richiesto per motivi soggettivi (ad esempio il prodotto non soddisfa le aspettative estetiche):

  • il reso è possibile entro 14 giorni
  • i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
  • il prodotto dovrà rientrare integro, non utilizzato e nella confezione originale

Resi non accettati

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

  • prodotti utilizzati, anche parzialmente
  • prodotti danneggiati, manomessi o rotti dal cliente
  • prodotti restituiti oltre i 14 giorni
  • prodotti non restituiti nelle condizioni originali

Procedura di reso

La procedura è semplice e guidata:

  1. Invia una richiesta via email a resi@lampada3d.com
  2. Indica:
    • numero d’ordine
    • motivo della richiesta
    • eventuali foto del difetto (se presente)
  3. Il nostro team valuterà la richiesta e fornirà le istruzioni per il reso

I resi spediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, entro i tempi tecnici necessari alla verifica.